一、前言

【九州体育】中国有限公司官网的今天，是全体【九州体育】中国有限公司官网人积极进取，不懈拼搏的共同结晶，是全体【九州体育】中国有限公司官网人艰苦奋斗、开拓进取的历史见证。

公司本着“以质量求生存、以信誉求发展”的企业方针，坚持依法经营、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一。编制和发布企业质量信用报告，旨在使社会各界了解河源【九州体育】中国有限公司官网积极履行社会责任的理念和质量工作开展情况，以听取各界意见，接受监督，改进工作。

（一）总经理承诺

我们争做国内一流的硬质合金生产企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才，而且出一流的文化。在河源【九州体育】中国有限公司官网二十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神，一次次把【九州体育】中国有限公司官网的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。

在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9001标准质量体系要求，严格程序，科学生产，保证出厂产品的“四个100%”，做到产品优异，诚实守信，服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济责任。

（二）企业简介

【九州体育】中国有限公司官网是于2003年经广东省人民政府批准设立的股份制企业，其前身是创始于1993年的河源【九州体育】中国有限公司官网硬质合金开发公司，公司于2014年1月在全国中小企业股份转让系统挂牌（证券简称：河源【九州体育】中国有限公司官网；证券代码：430482）。 

公司位于广东省河源市仙塘经济开发区，截至到2017年12月31日，注册资金5790万元，总资产23668万元，净资产14600万元，资产负债率38.31%，属于国家级高新技术企业、广东省创新型企业、广东省战略性新兴产业骨干企业和广东省知识产权优势企业，是国内专业化的超小超薄硬质合金制品及其深加工制品生产厂家，建立有广东工业大学【九州体育】中国有限公司官网博士后创新实践基地、广东省级企业技术中心、广东省硬质合金工程技术研究开发中心和广东省教育部产学研结合示范基地“切削难加工金属材料专用刀具工程研究院”等高标准研发平台，通过了ISO9001国际质量体系、ISO14001环境体系认证和广东省清洁生产审核，“【九州体育】中国有限公司官网硬质合金”图形商标被认定为广东省著名商标，“【九州体育】中国有限公司官网硬质合金”产品被评为广东省名牌产品。

二、报告正文

（一）企业质量理念

公司的企业理念：员工创造企业、企业创造产品、产品创造市场。

质量方针：以质立厂，持续改进，全力满足顾客需求；以人为本，共同发展，精心打造【九州体育】中国有限公司官网品牌。

质量目标：以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高。

（二）企业质量管理

1、质量管理机构

公司最高管理者为总经理，总经理任命主管质量副总为管理者代表行驶质量管理权利，下设ISO9001管理体系办公室负责全公司质量管理具体事宜，办公室设在公司总经办，设有专联的质量管理人员，对公司的质量进行考核、监督和检查，其它各部门和人员都有详细的职责和权限，形成层层有落实，层层有考核的管理机构。

企业内部管理由主管生产的副总经理全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。

⑴、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台账、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员验证考核。

⑵、生产过程管理：根据规程和公司制度的要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和原辅材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法，掌握质量波动规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。依据《企业质量管理规程》总体要求，修订各项具体的管理制度和文件，对岗位作业指导书和仪器操作过程进行完善，保证了ISO9001质量管理体系的有效运行。

⑶、检验设备管理：根据《企业质量管理规程》要求配置了质量检验和生产控制要求的仪器设备。保证仪器设备性能安全可靠，并按《规程》要求，对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校记录表并做好自校记录。

⑷、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2、质量管理体系

公司于2002年建立ISO9001质量管理体系，2003年通过英国SGS公司的认证，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导、部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据公司《质量手册》和《程序文件》制定了《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度，并结合以上制度化文件，严格制定和落实了“三道关”：一是把好进厂原辅材料关；二是把好生产过程控制关；三是把好合金产品出厂关；将涉及到的指标分解落实到车间、班组，形成完整的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循，有法可依，质量管理规范有序完全可控。

3、质量风险管理

公司建立了强大的售后服务平台，客服中心24小时有人值班，销售中心接到客户投诉后，保证在24小时内做出答复，并以最快的速度到达现场，若发现销售人员服务不到位，公司将按文件对相关人员进行考核，若发现产品质量问题，有各区域业务与技术人员到现场进行处理，通过现场调查帮助客户解决实际问题，并形成处理意见，直到客户满意为止。

（三）企业质量诚信管理

1、质量诚信管理

公司各部门始终坚持“以质立厂，持续改进，全力满足顾客需求；以人为本，共同发展，精心打造【九州体育】中国有限公司官网品牌”的质量方针，销售部门加强了产品销售、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点，公司设立了销售内务主管一名，专门负责产品质量和服务质量的全过程监督，遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求，公司在“【九州体育】中国有限公司官网”牌硬质合金系列产品销售全过程提出了以下销售服务承诺：

⑴服务目标：优质产品给客户，一流服务求发展，客户需求是起点，客户满意是目的，程序执行是关键，做精做细全过程。

⑵保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、物流方式、结账方式、质量异议的处理等情况。

⑶不分新老客户，不论数量多少，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。

⑷保证提供最优的物流运输方式，及时承运供货，如发生不可抗力因素导致供货迟延，力求做到提前告知。

⑸保证及时开据并送达各类发票，收据，定期做好对账工作。

⑹保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。投诉处理不超过24小时，重大投诉事件销售经理会同技术人员12小时内亲临现场，面见客户（仅限广东省内）。

⑺保证客户服务中心电话24小时畅通，销售业务员、生产技术管理人员24小时手机开机。

2、质量文化建设

公司自成立以来，始终坚持：“以质立厂，持续改进，全力满足顾客需求；以人为本，共同发展，精心打造【九州体育】中国有限公司官网品牌”的质量方针，并运用先进的管理理念，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9001标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。做到管理既无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，积极推行6S管理，按照军人的作风做到遵守纪律，雷厉风行，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失、争取最大的产出和利润。

为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本、增效益，对外拓市场，创品牌、树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创新名牌奠定了坚实基础。

（四）企业质量基础

1、企业产品标准

本企业生产的主要产品：锯齿片、长条、圆片、木工刀片，地矿产品，所有生产的产品都是执行国家标准或企业标准。

2、企业计量水平

公司每年与河源市计量鉴定所签订检定合同，负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。公司还拍专人学习取得了计量检定资格证书，负责对本公司的计量器具进行校验。

3、认证认可情况

公司于2011年建立ISO14001环境管理体系，并于2012年4月通过中国质量认证中心的认证，2014年6月公司通过广东省清洁生产审核。

4、质量检验情况

公司建立了广东省硬质合金行业领域技术力量最雄厚、检验设施最齐全、创新功能最完备的质检中心，依托规范的质量检验程序，企业不仅为自身，也为广东省内同行提供了各种质检服务。

5、特种设备安全管理情况

高度重视安全管理工作，公司设有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对各个生产车间进行检查考核，对检查出的不符合项现场开具整改报告单，限期整改，整改完成后由专人进行验证，形成了检查有落实、落实有考核，考核有整改，整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总，通报情报全公司，达到举一反三的整改效果。

每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训，培训合格颁发安全资格证书，总经办每年负责特种设备安全操作证的培训，同时采用请进来、送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训，提高员工的实际操作水平。

（五）产品质量责任

公司是一家专业从事硬质合金制品研究、开发、生产和销售的国家级高新技术企业，依托博士后创新实践基地和省级工程技术中心等研发平台，一直致力于在硬质合金细分领域进行深度挖掘和横向扩展，依托强有力的技术创新能力、严格的ISO9001品质控制程序、完善的市场销售网络和售后服务体系，着力打造国内专业化、系列化、规模化的中高档、超小超薄及特异型非标产品领先企业，公司既注重标准化产品的规模生产，也注重精准把握各类客户的特殊需求，提供专业化的产品及配套服务，系列主导产品在产品性能、稳定性及生产规模方面均居国内领先地位，并广泛应用于国民经济各领域，包括装备制造、机械加工、电子信息、房地产、家具装修等行业。

公司本着：质量第一、顾客至上“的原则，遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求，在“【九州体育】中国有限公司官网牌”系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺：

优质产品给客户、一流服务求发展，客户需求是起点、客户满意是目的，程序执行是关键，做精做细全过程。

保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

多年来始终坚持以顾客为关注焦点，最大限度满足不同客户的个性化需求，省级技术中心研发出了多种特性产品，满足不同客户的个性需求。

三、报告结束语

在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现稳健经营、可持续发展为目标，紧紧抓住广东省振兴粤东西北地区的历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根据，以创新为动力，以延伸产业链为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少，人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

                                          【九州体育】中国有限公司官网

                                                  2018年4月22日